3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử là Công ty TNHH Accentis Việt Nam, đơn vị quản lý và vận hành website banhcaocap.com, có các quyền và nghĩa vụ sau:

3.1.1. Ban hành và công khai quy định hoạt động

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Điều kiện hoạt động, Điều kiện giao dịch, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và các chính sách khác áp dụng trên nền tảng.
• Bảo đảm các quy định được công bố rõ ràng, minh bạch, dễ tiếp cận và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

3.1.2. Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia

• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, chăm sóc khách hàng và các quy trình liên quan đến việc sử dụng nền tảng.
• Hướng dẫn người sử dụng thực hiện giao dịch đúng quy trình nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

3.1.3. Thu phí dịch vụ

• Thu các khoản phí (nếu có) theo đúng chính sách giá đã được công khai trên website.
• Không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài nội dung đã thông báo hoặc được người sử dụng đồng ý trước khi giao dịch.

3.1.4. Công khai thông tin về chương trình khuyến mại

• Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt các nội dung liên quan đến chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá, quà tặng hoặc điều kiện áp dụng trước khi người mua xác nhận đặt hàng.
• Bảo đảm thông tin khuyến mại trung thực, rõ ràng và không gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

3.1.5. Bảo đảm vận hành nền tảng

• Duy trì hoạt động của website an toàn, ổn định, liên tục trong phạm vi điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm giảm thiểu nguy cơ gián đoạn, mất dữ liệu hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của người sử dụng.

3.1.6. Quản lý tài khoản người sử dụng

• Ban hành và công khai các trường hợp tạm khóa, hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của người mua hoặc người bán (nếu có).
• Có quyền từ chối hoặc chấm dứt giao dịch đối với các trường hợp phát hiện hành vi gian lận, giả mạo, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

3.1.7. Bảo vệ thông tin

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng, thông tin cá nhân của khách hàng và các dữ liệu được lưu trữ trên nền tảng.
• Chỉ thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép và theo Chính sách bảo mật đã công bố.

3.1.8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu

• Tiếp nhận, xác minh và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, góp ý, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng theo đúng trình tự và thời hạn hợp lý.
• Hướng dẫn người sử dụng thực hiện các thủ tục cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

3.1.9. Giám sát và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền

• Chủ động giám sát, phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều kiện giao dịch của nền tảng.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, dữ liệu hoặc tài liệu theo yêu cầu hợp pháp và thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

Người mua là tổ chức hoặc cá nhân thực hiện việc đặt mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ thông qua website banhcaocap.com và có các quyền, nghĩa vụ sau:

3.2.1. Quyền của người mua

Người mua có quyền:

• Được cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời các thông tin về hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách giao hàng, đổi trả, thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.
• Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, hình thức giao nhận và các dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của website.
• Được yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch và được xem xét, giải quyết theo quy định.
• Được hưởng các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật hiện hành.

3.2.2. Nghĩa vụ của người mua

Người mua có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết phục vụ việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận và giải quyết các yêu cầu phát sinh.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã lựa chọn khi thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua.
• Phối hợp với Chủ quản nền tảng và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa.
• Chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng tài khoản, mật khẩu và các thông tin đăng nhập của mình (nếu có).
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, phát tán thông tin sai sự thật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm.
• Tuân thủ đầy đủ các Điều kiện hoạt động, Điều kiện giao dịch, Chính sách bảo mật và các quy định khác được công bố trên website.
• Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật nếu hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại cho Chủ quản nền tảng hoặc bên thứ ba.