CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và hạn chế các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm hàng với các nội dung sau:

1. Quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Trước khi xác nhận nhận hàng và/hoặc thanh toán cho đơn hàng, Quý khách có quyền đề nghị nhân viên giao hàng cho phép kiểm tra tình trạng hàng hóa bên trong kiện hàng.

Phạm vi kiểm tra bao gồm:

• Số lượng sản phẩm;

• Chủng loại, mẫu mã sản phẩm;

• Màu sắc và các đặc điểm nhận diện bên ngoài;

• Tình trạng bao bì, hộp đựng và sản phẩm;

• Tính nguyên vẹn của hàng hóa;

• Sự phù hợp giữa hàng hóa thực tế và thông tin trong đơn đặt hàng đã được xác nhận.

Việc kiểm hàng nhằm xác nhận đúng sản phẩm và tình trạng bên ngoài của hàng hóa tại thời điểm giao nhận. Trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc sản phẩm cho phép, Quý khách không nên tự ý sử dụng, tháo rời, làm mất tem, nhãn, niêm phong hoặc thực hiện các hành vi có thể ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

2. Ghi nhận quá trình mở và kiểm tra hàng

Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video liên tục, rõ nét trong toàn bộ quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm, đặc biệt đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc hàng hóa có nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Video, hình ảnh, biên bản giao nhận và các tài liệu liên quan có thể được sử dụng làm căn cứ hỗ trợ xác minh và xử lý khi phát sinh khiếu nại. Việc không có video mở kiện hàng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại của Quý khách; tuy nhiên, việc cung cấp đầy đủ bằng chứng sẽ giúp quá trình xác minh được thực hiện nhanh chóng và thuận lợi hơn.

3. Xử lý khi phát hiện hàng hóa có vấn đề

Ngay tại thời điểm nhận hàng, nếu phát hiện một trong các trường hợp sau, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý:

• Giao thiếu hoặc thừa số lượng sản phẩm;

• Giao sai sản phẩm, chủng loại, mẫu mã hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận;

• Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, nứt, vỡ, móp méo hoặc biến dạng;

• Bao bì, niêm phong hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp bất thường;

• Hàng hóa có khiếm khuyết rõ ràng hoặc không phù hợp với thông tin mô tả, xác nhận đơn hàng.

Tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề, Quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc thực hiện nhận hàng theo hướng dẫn của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra, đổi, trả hoặc xử lý theo chính sách áp dụng.

4. Trách nhiệm thông báo của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trong phạm vi hợp lý tại thời điểm nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh, video và các tài liệu liên quan để chúng tôi có cơ sở xác minh và xử lý.

5. Chính sách đổi trả và bảo vệ quyền lợi khách hàng

Trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được bị khiếm khuyết, hư hỏng, giao sai hoặc không phù hợp với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo Chính sách đổi trả đang được áp dụng tại thời điểm phát sinh.

Việc đổi, trả, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý khác sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, hồ sơ và bằng chứng liên quan, điều kiện của Chính sách đổi trả và quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Quý khách trên tinh thần minh bạch, thiện chí, công bằng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Lưu ý: Chính sách kiểm hàng này được áp dụng đồng thời với Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả, Chính sách thanh toán và các điều khoản mua bán khác được công bố trên website. Trong trường hợp pháp luật có quy định khác nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.