CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website banhcaocap.com, Công ty TNHH Accentis Việt Nam (sau đây gọi là "Chúng tôi") ban hành Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này để quy định điều kiện, trình tự, phương thức và trách nhiệm của các bên khi phát sinh yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền.

Chính sách này được áp dụng đối với toàn bộ hàng hóa được cung cấp thông qua website banhcaocap.com, trừ trường hợp có quy định hoặc thỏa thuận riêng đối với từng sản phẩm hoặc từng chương trình bán hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng mua hàng thông qua website banhcaocap.com;
• Đơn hàng được xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức của Chúng tôi;
• Đơn hàng cá nhân, doanh nghiệp, quà tặng hoặc đơn hàng số lượng lớn, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở:

• Chính sách này;
• Điều kiện giao dịch đã được xác nhận;
• Quy định của pháp luật hiện hành.

2. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Hàng hóa giao không đúng thỏa thuận

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao sai chủng loại;
• Giao sai mẫu mã;
• Giao sai quy cách;
• Giao thiếu số lượng;
• Giao không đúng sản phẩm đã xác nhận trong đơn hàng.

2.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bao gồm:

• Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng;
• Hộp quà bị biến dạng;
• Bánh bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng;
• Hàng hóa không còn nguyên trạng do lỗi trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần thông báo ngay sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video làm căn cứ xác minh.

2.3. Hàng hóa có lỗi do nhà sản xuất hoặc do Chúng tôi

Ví dụ:

• Lỗi sản xuất;
• Bao bì không đúng thông tin;
• Sản phẩm không đúng tiêu chuẩn công bố;
• Hàng hóa không bảo đảm chất lượng theo quy định.

2.4. Các trường hợp khác

Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Trừ khi pháp luật có quy định khác, Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn yêu cầu đổi trả;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng;
• Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm;
• Bao bì, tem niêm phong hoặc nhãn sản phẩm bị mất, rách hoặc không còn nguyên vẹn mà không do lỗi của Chúng tôi;
• Không có căn cứ chứng minh việc mua hàng tại banhcaocap.com;
• Sản phẩm là thực phẩm đã được mở bao bì hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Chúng tôi;
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của Chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong các thời hạn sau:

Sau thời hạn nêu trên, Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết nếu việc chậm thông báo ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1. Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:

• Hotline;
• Email;
• Website;
• Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Thông tin cần cung cấp gồm:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng;
• Nội dung yêu cầu;
• Hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 2. Tiếp nhận và xác minh

Sau khi tiếp nhận, Chúng tôi tiến hành:

• kiểm tra thông tin đơn hàng;
• xác minh tình trạng hàng hóa;
• đối chiếu dữ liệu giao nhận;
• yêu cầu bổ sung thông tin khi cần thiết.

Bước 3. Đánh giá và xử lý

Căn cứ kết quả xác minh, Chúng tôi sẽ:

• chấp thuận đổi hàng;
• chấp thuận hoàn tiền;
• sửa đổi đơn hàng;
• hoặc từ chối yêu cầu và thông báo rõ lý do.

Bước 4. Thông báo kết quả

Kết quả xử lý được thông báo qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã đăng ký.

Thông thường:

• phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc;
• hoàn tất xử lý trong 03–07 ngày làm việc, tùy tính chất vụ việc.

6. Phương thức đổi hàng

Tùy từng trường hợp, Chúng tôi có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

• đổi sản phẩm cùng loại;
• đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương;
• đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận và thanh toán phần chênh lệch (nếu có);
• giao bù phần hàng còn thiếu;
• thay thế sản phẩm mới.

Việc đổi hàng được thực hiện sau khi Chúng tôi xác minh yêu cầu hợp lệ.

7. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, Chúng tôi thực hiện hoàn tiền theo một trong các phương thức sau:

• Chuyển khoản vào chính tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán;
• Chuyển khoản vào tài khoản khác theo yêu cầu của khách hàng sau khi đã xác minh;
• Phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền.

Thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

8. Chi phí đổi trả hàng và hoàn tiền

Việc chịu chi phí phát sinh được xác định như sau:

8.1. Trường hợp lỗi thuộc Chúng tôi hoặc nhà sản xuất

Chúng tôi chịu toàn bộ các chi phí hợp lý phát sinh, bao gồm:

• chi phí thu hồi hàng hóa;
• chi phí vận chuyển đổi hàng;
• chi phí giao lại;
• chi phí hoàn tiền (nếu có).

8.2. Trường hợp lỗi thuộc khách hàng

Khách hàng chịu các chi phí phát sinh nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ:

• thay đổi nhu cầu;
• cung cấp sai thông tin giao hàng;
• từ chối nhận hàng không đúng quy định;
• lỗi bảo quản hoặc sử dụng.

Các chi phí có thể bao gồm:

• phí vận chuyển hai chiều;
• phí hoàn hàng;
• chi phí xử lý phát sinh hợp lý (nếu có).

Mọi khoản chi phí sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Quyền và nghĩa vụ của các bên

9.1. Quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi

• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu theo đúng trình tự quy định;
• Xác minh thông tin trước khi quyết định đổi trả hoặc hoàn tiền;
• Từ chối yêu cầu không đáp ứng điều kiện;
• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

9.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• cung cấp thông tin trung thực;
• phối hợp trong quá trình xác minh;
• bảo quản hàng hóa trước khi hoàn trả;
• gửi đầy đủ chứng từ, hình ảnh hoặc video khi được yêu cầu;
• thực hiện việc hoàn trả hàng hóa đúng thời hạn và theo hướng dẫn của Chúng tôi.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

• Website: banhcaocap.com
• Địa chỉ: Số 55 Xã Đàn, phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 0982 200 584
• Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trên cơ sở thông tin giao dịch, chứng từ, tình trạng thực tế của hàng hóa và quy định của pháp luật.

11. Hiệu lực áp dụng

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung và được áp dụng đồng thời với Chính sách giao hàng, Chính sách kiểm hàng, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được công bố trên website banhcaocap.com.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên thực hiện. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng theo quy định.