CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nhằm bảo đảm hàng hóa được giao đến khách hàng đúng thời gian, đúng địa chỉ, an toàn và phù hợp với thông tin đơn hàng đã được xác nhận, Công ty TNHH Accentis Việt Nam (sau đây gọi là "Chúng tôi") ban hành Chính sách vận chuyển và giao nhận này để áp dụng đối với mọi giao dịch được thực hiện trên website banhcaocap.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng đặt mua hàng hóa thông qua website banhcaocap.com;
• Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Chúng tôi;
• Đơn hàng cá nhân, doanh nghiệp, quà tặng, đơn hàng số lượng lớn và đơn hàng theo yêu cầu.

Việc giao hàng được thực hiện trên cơ sở thông tin đơn hàng đã được xác nhận giữa khách hàng và Chúng tôi.

2. Phương thức giao hàng

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Chúng tôi áp dụng các phương thức giao hàng sau:

2.1. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đối với phần lớn đơn hàng, hàng hóa được giao thông qua các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics hoặc đơn vị vận chuyển mà Chúng tôi hợp tác.

Đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận hàng hóa từ Chúng tôi và thực hiện việc giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

2.2. Giao hàng trực tiếp

Đối với một số đơn hàng tại Hà Nội hoặc đơn hàng có giá trị lớn, Chúng tôi có thể trực tiếp giao hàng hoặc bố trí nhân viên giao hàng.

2.3. Khách hàng tự nhận hàng

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa điểm được Chúng tôi thông báo hoặc theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.

2.4. Khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển

Theo yêu cầu của khách hàng, Chúng tôi có thể bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn.

Kể từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, quyền và trách nhiệm đối với quá trình vận chuyển được xác định theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị vận chuyển đó.

3. Đơn vị vận chuyển

Tùy từng thời điểm, Chúng tôi có thể sử dụng một hoặc nhiều doanh nghiệp logistics để thực hiện việc giao nhận.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển căn cứ vào:

• khu vực giao hàng;
• đặc tính hàng hóa;
• thời gian giao nhận;
• yêu cầu bảo quản;
• chất lượng dịch vụ;
• chi phí vận chuyển.

Trong trường hợp cần thiết, Chúng tôi có quyền thay đổi đơn vị vận chuyển mà không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Website tiếp nhận đơn hàng 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Đơn hàng được xử lý trong giờ hành chính.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Đối với:

• sản phẩm theo mùa vụ;
• đơn hàng doanh nghiệp;
• đơn hàng quà tặng;
• đơn hàng số lượng lớn;
• sản phẩm cá nhân hóa;

thời gian giao hàng sẽ được xác nhận riêng.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do:

• thiên tai;
• thời tiết;
• ùn tắc giao thông;
• sự cố vận chuyển;
• yêu cầu của cơ quan nhà nước;
• các sự kiện bất khả kháng.

Nếu có khả năng giao hàng chậm, Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

5. Phạm vi giao hàng

Hiện nay Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc tạm ngừng đối với:

• hải đảo;
• vùng sâu, vùng xa;
• khu vực cấm lưu thông;
• khu vực đang xảy ra thiên tai, dịch bệnh;
• địa điểm không bảo đảm điều kiện giao nhận;
• khu vực mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ.

Trong trường hợp không thể giao hàng, Chúng tôi sẽ thông báo để hai bên thống nhất phương án khác.

6. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics

Đối với các đơn hàng được giao thông qua doanh nghiệp logistics, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• tiếp nhận hàng hóa theo đúng quy trình;
• bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;
• cập nhật tình trạng đơn hàng trong suốt quá trình giao nhận theo khả năng của hệ thống;
• thông báo việc giao hàng thành công hoặc giao hàng không thành công;
• phối hợp với Chúng tôi xác minh khi phát sinh mất mát, hư hỏng hoặc chậm giao hàng;
• cung cấp thông tin liên quan đến quá trình giao hàng khi có yêu cầu hợp pháp từ Chúng tôi hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn (nếu được cung cấp) hoặc liên hệ trực tiếp với Chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• địa chỉ giao hàng;
• khoảng cách;
• khối lượng;
• kích thước kiện hàng;
• phương thức giao hàng;
• biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng đáp ứng điều kiện miễn phí vận chuyển theo chương trình bán hàng của Chúng tôi, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách miễn phí theo thông báo trên website.

Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) đều được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

8. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi xác nhận đã nhận hàng theo Chính sách kiểm hàng được công bố trên website.

Việc kiểm tra có thể bao gồm:

• số lượng sản phẩm;
• chủng loại;
• mẫu mã;
• tình trạng bao bì;
• tình trạng hàng hóa;
• sự phù hợp với đơn đặt hàng.

Khi phát hiện dấu hiệu:

• giao sai hàng;
• giao thiếu hàng;
• hàng hóa bị hư hỏng;
• bao bì bị rách, móp méo;
• sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng;

khách hàng cần:

• ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video;
• thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có thể);
• liên hệ với Chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

Việc kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và các quy định pháp luật hiện hành.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận;
• bảo đảm có người nhận hàng;
• kiểm tra hàng hóa khi nhận;
• bảo quản hàng hóa sau khi nhận;
• phối hợp với Chúng tôi khi phát sinh khiếu nại;
• thanh toán đầy đủ các khoản phí đã được xác nhận.

Đối với thực phẩm, khách hàng cần bảo quản đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.

10. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

• Website: banhcaocap.com
• Địa chỉ: Số 55 Xã Đàn, phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 0982 200 584
• Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến vận chuyển trên cơ sở thông tin đơn hàng, dữ liệu giao nhận và quy định của pháp luật.

11. Hiệu lực áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận này là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung và được áp dụng đồng thời với Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được công bố trên website banhcaocap.com.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên thực hiện. Mọi sửa đổi, bổ sung Chính sách sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng theo quy định của pháp luật.