CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Nhằm bảo đảm khách hàng hiểu rõ về phương thức cung cấp các dịch vụ được triển khai trên website banhcaocap.com, Công ty TNHH Accentis Việt Nam (sau đây gọi là "Chúng tôi") ban hành Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ này.

Hiện nay, banhcaocap.com là website thương mại điện tử bán hàng, chủ yếu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu thông tin sản phẩm, tư vấn, đặt hàng, xác nhận đơn hàng và các dịch vụ liên quan đến việc mua bán hàng hóa.

Trong trường hợp Chúng tôi triển khai thêm các dịch vụ trực tuyến hoặc dịch vụ đặt trước để sử dụng sau, việc cung cấp dịch vụ sẽ được thực hiện theo các quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ được cung cấp thông qua website banhcaocap.com, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ tư vấn sản phẩm;
• Dịch vụ tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
• Dịch vụ đặt trước sản phẩm;
• Dịch vụ đặt quà tặng doanh nghiệp;
• Dịch vụ thiết kế hộp quà theo yêu cầu (nếu có);
• Các dịch vụ khác được Chúng tôi công bố trên website.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ được cung cấp theo một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông qua website banhcaocap.com;
• Qua điện thoại;
• Qua email;
• Qua Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức;
• Trực tiếp tại địa điểm kinh doanh hoặc địa điểm được hai bên thống nhất.

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện sau khi khách hàng hoàn tất việc đăng ký, đặt hàng hoặc đáp ứng các điều kiện theo từng loại dịch vụ.

3. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên website

Hiện tại, website banhcaocap.com không cung cấp các dịch vụ số được sử dụng trực tiếp trên nền tảng như:

• phần mềm trực tuyến;
• khóa học trực tuyến;
• nội dung số;
• phim, nhạc hoặc sách điện tử;
• tài khoản sử dụng có thời hạn.

Do đó, các quy định về:

• thời hạn sử dụng dịch vụ;
• loại thiết bị điện tử;
• số lượng thiết bị sử dụng đồng thời;

chưa phát sinh áp dụng.

Trong trường hợp Chúng tôi triển khai các dịch vụ số trong tương lai, website sẽ công khai đầy đủ các nội dung sau trước khi cung cấp dịch vụ:

• thời hạn sử dụng;
• loại thiết bị tương thích;
• số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời;
• điều kiện sử dụng;
• quyền và nghĩa vụ của khách hàng.

4. Mô tả phương thức sử dụng dịch vụ

Đối với các dịch vụ hiện đang cung cấp, khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1

Khách hàng truy cập website banhcaocap.com để tìm hiểu thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 2

Lựa chọn sản phẩm hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

Bước 3

Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin giao nhận.

Bước 4

Chúng tôi liên hệ xác nhận nội dung đơn hàng hoặc yêu cầu dịch vụ.

Bước 5

Khách hàng thực hiện thanh toán theo Chính sách thanh toán.

Bước 6

Chúng tôi thực hiện việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.

5. Các tính năng hỗ trợ

Website có thể cung cấp một số tính năng hỗ trợ như:

• tìm kiếm sản phẩm;
• xem thông tin sản phẩm;
• xem bảng giá;
• gửi yêu cầu tư vấn;
• đặt hàng trực tuyến;
• theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng;
• tiếp nhận phản ánh và khiếu nại;
• hỗ trợ sau bán hàng.

Các tính năng này có thể được bổ sung, thay đổi hoặc nâng cấp nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

6. Các hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ

Trong một số trường hợp, việc sử dụng website hoặc dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc gián đoạn do:

• bảo trì hệ thống;
• nâng cấp website;
• sự cố đường truyền Internet;
• sự cố kỹ thuật;
• lỗi phần mềm;
• lỗi máy chủ;
• thiên tai;
• mất điện;
• dịch bệnh;
• chiến tranh;
• yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp trên, Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước hoặc thông báo trong thời gian sớm nhất có thể và áp dụng các biện pháp cần thiết để khôi phục hoạt động.

7. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau

Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ được triển khai theo hình thức đặt trước để sử dụng hoặc nhận sau, việc cung cấp được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

7.1. Điều kiện sử dụng

Khách hàng cần:

• hoàn tất việc đặt hàng;
• thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định;
• cung cấp đầy đủ thông tin;
• thực hiện đúng các điều kiện đã được xác nhận.

Việc sử dụng dịch vụ được thực hiện tại địa điểm đã được hai bên thống nhất hoặc theo nội dung xác nhận của đơn hàng.

7.2. Thời hạn sử dụng

Thời hạn sử dụng của từng dịch vụ hoặc từng chương trình đặt trước được xác định theo:

• thông tin công bố trên website;
• báo giá;
• hợp đồng;
• email xác nhận;
• hoặc văn bản thỏa thuận giữa các bên.

Sau thời hạn trên, nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ mà không có thông báo hoặc thỏa thuận khác, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định của Chính sách này và các thỏa thuận liên quan.

7.3. Điều kiện thay đổi, hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ trước thời điểm Chúng tôi bắt đầu thực hiện.

Việc thay đổi hoặc hủy được xem xét căn cứ vào:

• thời điểm gửi yêu cầu;
• tiến độ thực hiện;
• chi phí thực tế đã phát sinh;
• tính chất của dịch vụ;
• thỏa thuận giữa các bên.

Đối với dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc đã phát sinh chi phí hợp lý, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản chi phí tương ứng theo quy định của pháp luật và thỏa thuận đã xác nhận.

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi

• Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã công bố hoặc xác nhận;
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ;
• Bảo đảm chất lượng dịch vụ trong phạm vi cam kết;
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi hoặc gián đoạn.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• cung cấp thông tin chính xác;
• sử dụng dịch vụ đúng mục đích;
• thanh toán đầy đủ;
• phối hợp với Chúng tôi trong quá trình thực hiện dịch vụ;
• tuân thủ các điều kiện được công bố trên website.

9. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

• Website: banhcaocap.com
• Địa chỉ: Số 55 Xã Đàn, phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 0982 200 584
• Email: [email protected]

10. Hiệu lực áp dụng

Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ này là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung và được áp dụng đồng thời với Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được công bố trên website banhcaocap.com.

Trong trường hợp Chúng tôi triển khai thêm các dịch vụ trực tuyến hoặc dịch vụ đặt trước trong tương lai, Chính sách này sẽ được cập nhật để bảo đảm phù hợp với quy định của Nghị định 248/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.