Chính sách chấm dứt dịch vụ

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như bảo đảm tính minh bạch trong quá trình giao kết và thực hiện giao dịch trên website banhcaocap.com, Công ty TNHH Accentis Việt Nam (sau đây gọi là "Chúng tôi") ban hành Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền này.

Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt việc cung cấp dịch vụ, thời điểm chấm dứt hiệu lực của giao dịch hoặc hợp đồng, trình tự xử lý, quyền và nghĩa vụ của các bên, cũng như phương thức hoàn tiền khi phát sinh việc chấm dứt theo quy định của pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Các giao dịch đặt hàng thông qua website banhcaocap.com;
Các dịch vụ tư vấn, tiếp nhận đơn hàng, đặt trước sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ khác do Chúng tôi cung cấp;
Các giao dịch giữa Chúng tôi và khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hợp đồng riêng.

2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện đơn hàng có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

2.1. Theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng dịch vụ hoặc hủy đơn hàng khi chưa hoàn tất việc thực hiện giao dịch, với điều kiện việc chấm dứt không trái với thỏa thuận giữa các bên hoặc quy định của pháp luật.

2.2. Theo thỏa thuận của các bên

Hai bên có thể thống nhất chấm dứt việc thực hiện dịch vụ hoặc đơn hàng thông qua văn bản, email, tin nhắn hoặc hình thức xác nhận khác có giá trị chứng minh.

2.3. Do Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có quyền chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

Hàng hóa hết sản xuất hoặc không còn khả năng cung ứng;
Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ngừng cung cấp sản phẩm;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Có căn cứ xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều kiện giao dịch hoặc các chính sách đã công bố trên website.

Trong trường hợp này, Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện việc giải quyết hậu quả theo quy định của Chính sách này và pháp luật hiện hành.

2.4. Các trường hợp khác

Việc chấm dứt dịch vụ có thể phát sinh trong các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

3. Giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

Sau khi việc chấm dứt được xác nhận, các bên có trách nhiệm:

Thực hiện các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng (nếu có);
Hoàn trả các khoản tiền thuộc diện phải hoàn trả theo quy định;
Hoàn trả tài liệu, hàng hóa hoặc thông tin (nếu có);
Phối hợp xử lý các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

Việc chấm dứt dịch vụ không làm ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc các quyền, nghĩa vụ khác đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, nếu pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định.

4. Thời điểm chấm dứt hiệu lực của giao dịch hoặc hợp đồng

Đối với các giao dịch được xác lập trên website, thời điểm chấm dứt hiệu lực được xác định như sau:

Trường hợp hai bên có thỏa thuận về thời điểm chấm dứt thì áp dụng theo thỏa thuận đó.
Trường hợp Chúng tôi xác nhận việc hủy đơn hàng hoặc chấm dứt dịch vụ thì giao dịch chấm dứt kể từ thời điểm xác nhận được gửi đến khách hàng.
Trường hợp khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt và Chính sách này hoặc thỏa thuận giữa các bên không quy định thời điểm khác, thời điểm Chúng tôi nhận được thông báo chấm dứt của khách hàng được coi là thời điểm giao dịch hoặc hợp đồng chấm dứt, phù hợp với quy định tại Điều 16 Nghị định 248/2025/NĐ-CP.

5. Thanh toán chi phí khi khách hàng chấm dứt giao dịch

Nếu khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt giao dịch, việc thanh toán được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

Khách hàng không phải thanh toán đối với phần dịch vụ hoặc công việc chưa được Chúng tôi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác.
Đối với phần công việc đã hoàn thành hoặc chi phí hợp lý đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí tương ứng theo chứng từ, báo giá hoặc thỏa thuận đã được xác nhận.
Đối với đơn hàng đặt riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản phẩm đã được chuẩn bị theo yêu cầu riêng, việc xử lý tiền đặt cọc và các chi phí phát sinh được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

6. Quy trình gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt giao dịch hoặc hủy dịch vụ thông qua một trong các phương thức sau:

Hotline;
Email;
Biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có);
Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Chúng tôi.

Thông báo cần bao gồm:

Họ và tên hoặc tên doanh nghiệp;
Số điện thoại liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch;
Nội dung yêu cầu chấm dứt;
Lý do chấm dứt (nếu có);
Các tài liệu hoặc thông tin liên quan (nếu cần).

7. Thời hạn tiếp nhận và phản hồi

Sau khi nhận được thông báo của khách hàng, Chúng tôi sẽ:

Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn không quá 01 (một) ngày làm việc;
Tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và thông báo phương án xử lý trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất của vụ việc.

Đối với các trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Khi đó, Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ giải quyết.

8. Chính sách hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Trường hợp việc chấm dứt giao dịch làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các nguyên tắc sau:

8.1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

Việc chấm dứt thuộc trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách này;
Hai bên thống nhất việc hoàn tiền;
Có căn cứ xác định khoản tiền phải hoàn theo quy định của pháp luật hoặc hợp đồng.

8.2. Giá trị hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào:

Số tiền khách hàng đã thanh toán;
Phần nghĩa vụ đã thực hiện;
Chi phí hợp lý đã phát sinh;
Tiền đặt cọc (nếu có);
Các thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

8.3. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản vào chính tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán;
Chuyển khoản vào tài khoản khác theo yêu cầu của khách hàng sau khi đã xác minh;
Phương thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

8.4. Thời hạn hoàn tiền

Sau khi đủ điều kiện hoàn tiền và hai bên thống nhất phương án xử lý, Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

9. Quyền và nghĩa vụ của các bên

9.1. Quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu chấm dứt theo đúng quy định;
Xác minh thông tin trước khi quyết định chấm dứt hoặc hoàn tiền;
Thực hiện hoàn tiền đúng quy định khi phát sinh nghĩa vụ;
Từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu gian lận.

9.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Gửi yêu cầu chấm dứt trung thực, đầy đủ và đúng thời hạn;
Cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để xác minh;
Thanh toán các khoản chi phí hợp lý đã phát sinh theo quy định và thỏa thuận;
Phối hợp với Chúng tôi trong quá trình giải quyết.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

Website: banhcaocap.com
Địa chỉ: Số 55 Xã Đàn, phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0982 200 584
Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu trên cơ sở thông tin giao dịch, chứng từ liên quan, thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật.

11. Hiệu lực áp dụng

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền này là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung và được áp dụng đồng thời với Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được công bố trên website banhcaocap.com.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên thực hiện. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu của pháp luật; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng theo quy định hiện hành.