CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Nhằm bảo đảm quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán được thực hiện minh bạch, thuận tiện, an toàn và đúng quy định của pháp luật, Công ty TNHH Accentis Việt Nam (sau đây gọi là "Chúng tôi") ban hành Chính sách thanh toán này để áp dụng đối với mọi giao dịch được thực hiện trên website banhcaocap.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức mua hàng thông qua:

• Website banhcaocap.com;
• Các kênh liên hệ chính thức của Chúng tôi (điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh được công bố trên website);
• Đơn hàng được xác nhận trực tiếp bởi bộ phận kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng;
• Đơn hàng cá nhân, đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng quà tặng, đơn hàng số lượng lớn và các đơn hàng được sản xuất theo yêu cầu riêng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán, thông tin tài khoản thụ hưởng và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.

2. Phương thức thanh toán

Hiện tại, banhcaocap.com áp dụng hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng thanh toán theo thông tin tài khoản chính thức do Chúng tôi công bố hoặc được xác nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Tùy theo từng đơn hàng, khách hàng có thể phải:

• Thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi giao hàng; hoặc
• Thanh toán tiền đặt cọc trước và thanh toán phần còn lại theo thỏa thuận.

Website hiện không áp dụng thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán điện tử, trừ khi có thông báo chính thức trên website.

3. Quy định thanh toán theo giá trị đơn hàng

3.1. Đơn hàng dưới 3.000.000 đồng

Đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 3.000.000 đồng, khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao hàng.

Đơn hàng chỉ được xác nhận và đưa vào quy trình xử lý sau khi Chúng tôi xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.

3.2. Đơn hàng từ 3.000.000 đồng trở lên

Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 3.000.000 đồng trở lên, khách hàng thanh toán trước ít nhất 50% tổng giá trị đơn hàng để xác nhận đặt hàng.

Phần giá trị còn lại được thanh toán theo thời điểm và phương thức đã được hai bên thống nhất, thông thường trước khi giao hàng hoặc theo hợp đồng, báo giá, email hoặc văn bản xác nhận.

Đối với:

• đơn hàng doanh nghiệp;
• đơn hàng quà tặng;
• đơn hàng số lượng lớn;
• sản phẩm đặt riêng;
• sản phẩm cá nhân hóa;

tỷ lệ đặt cọc và tiến độ thanh toán có thể được hai bên thỏa thuận riêng.

4. Chính sách thanh toán khi nhận hàng (COD)

Hiện tại, banhcaocap.com không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), trừ khi Chúng tôi có xác nhận bằng văn bản hoặc thông báo cụ thể đối với từng đơn hàng.

Khách hàng không thanh toán tiền mặt cho đơn vị vận chuyển nếu hình thức COD chưa được Chúng tôi xác nhận.

Trong trường hợp nhận được yêu cầu chuyển tiền hoặc thanh toán đến tài khoản khác với tài khoản chính thức, khách hàng cần liên hệ ngay Hotline 0982 200 584 để được xác minh.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được thực hiện vào tài khoản không thuộc Công ty TNHH Accentis Việt Nam hoặc không được xác nhận thông qua các kênh chính thức.

5. Thông tin tài khoản thanh toán

Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin sau:

Đơn vị thụ hưởng

CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

Số tài khoản: 886555588888

Ngân hàng: Ngân Hàng Techcombank – CN Đông Đô – PGD Smart City.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác tên đơn vị thụ hưởng, số tài khoản và ngân hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Trong trường hợp thay đổi thông tin tài khoản, Chúng tôi sẽ công bố trên website hoặc thông báo qua các kênh liên hệ chính thức trước khi áp dụng.

6. Nội dung chuyển khoản

Để việc đối soát được thực hiện nhanh chóng, khách hàng vui lòng ghi nội dung chuyển khoản theo cấu trúc:

HỌ TÊN – SỐ ĐIỆN THOẠI – MÃ ĐƠN HÀNG

Ví dụ:

NGUYEN VAN A – 0982XXXXXX – DH12345

Nếu chưa có mã đơn hàng:

HỌ TÊN – SỐ ĐIỆN THOẠI – TÊN SẢN PHẨM

Việc ghi đầy đủ nội dung chuyển khoản giúp rút ngắn thời gian xác nhận giao dịch.

7. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được khoản thanh toán, Chúng tôi sẽ tiến hành đối soát và xác nhận giao dịch.

Thông thường, việc xác nhận được thực hiện trong vòng 04 giờ làm việc kể từ thời điểm ngân hàng ghi nhận tiền vào tài khoản của Chúng tôi.

Thời gian này có thể kéo dài nếu:

• giao dịch phát sinh ngoài giờ làm việc;
• ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
• hệ thống ngân hàng xử lý chậm;
• khách hàng ghi sai nội dung chuyển khoản;
• cần bổ sung thông tin để xác minh giao dịch.

Khách hàng có thể gửi:

• biên lai chuyển khoản;
• ủy nhiệm chi;
• ảnh chụp giao dịch thành công;

để được hỗ trợ đối soát nhanh hơn.

Giao dịch chỉ được coi là hoàn tất khi số tiền đã được ghi nhận thành công vào tài khoản của Công ty.

8. Xử lý giao dịch chuyển khoản sai

Nếu khách hàng:

• chuyển sai số tiền;
• chuyển nhầm tài khoản;
• chuyển nhiều lần;
• ghi sai nội dung;
• chưa nhận được xác nhận thanh toán;

khách hàng cần liên hệ ngay với Chúng tôi và cung cấp chứng từ giao dịch.

Đối với trường hợp chuyển nhầm vào tài khoản không thuộc quyền quản lý của Chúng tôi, khách hàng phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ phối hợp trong phạm vi trách nhiệm và theo quy định của pháp luật.

9. Quy định về tiền đặt cọc

Tiền đặt cọc được sử dụng nhằm:

• xác nhận cam kết mua hàng;
• chuẩn bị hàng hóa;
• chuẩn bị bao bì;
• đặt nguyên liệu;
• bố trí nhân sự;
• thực hiện các công việc cần thiết để hoàn thành đơn hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc đơn hàng doanh nghiệp, khoản đặt cọc được xử lý căn cứ vào:

• tiến độ thực hiện đơn hàng;
• chi phí thực tế đã phát sinh;
• tính chất của sản phẩm;
• thỏa thuận giữa các bên;
• quy định của pháp luật.

Việc hoàn trả tiền đặt cọc được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

10. Thanh toán phần giá trị còn lại

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần giá trị còn lại đúng thời hạn đã thỏa thuận.

Nếu khách hàng chậm thanh toán, Chúng tôi có quyền:

• tạm dừng thực hiện đơn hàng;
• tạm dừng giao hàng;
• điều chỉnh thời gian giao hàng;
• hoặc hủy đơn hàng theo quy định và thỏa thuận giữa các bên.

Mọi chi phí phát sinh do việc chậm thanh toán sẽ được các bên xem xét xử lý trên cơ sở thiện chí và phù hợp với quy định của pháp luật.

11. Bảo đảm an toàn thanh toán

Để hạn chế rủi ro gian lận, khách hàng cần:

• chỉ chuyển tiền vào tài khoản chính thức của Công ty;
• kiểm tra kỹ tên đơn vị thụ hưởng;
• không cung cấp mã OTP, mật khẩu Internet Banking hoặc mã PIN cho bất kỳ cá nhân nào;
• không chuyển tiền theo yêu cầu từ các tài khoản hoặc số điện thoại không được công bố chính thức;
• thông báo ngay cho Chúng tôi nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.

12. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hợp đồng hoặc quy định của pháp luật, Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các nguyên tắc sau:

12.1. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại được ưu tiên chuyển vào chính tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

12.2. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn được xác định căn cứ vào:

• số tiền khách hàng đã thanh toán;
• tình trạng hàng hóa;
• nguyên nhân phát sinh việc hoàn tiền;
• các khoản chi phí hợp lý được khấu trừ (nếu có) theo chính sách và quy định pháp luật.

12.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi đủ điều kiện hoàn tiền và hai bên thống nhất phương án xử lý, Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

13. Chương trình tích điểm và ưu đãi quy đổi

Hiện tại, banhcaocap.com chưa áp dụng chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc các hình thức ưu đãi có giá trị quy đổi trong thanh toán.

Trường hợp Chúng tôi triển khai chương trình này trong tương lai, website sẽ công khai đầy đủ các nội dung sau:

• nguyên tắc hình thành điểm thưởng;
• điều kiện tích điểm;
• tỷ lệ quy đổi;
• phạm vi sử dụng;
• thời hạn sử dụng điểm;
• giới hạn quy đổi;
• trách nhiệm của các bên;
• các trường hợp điểm hết hiệu lực hoặc bị hủy.

Điểm thưởng, điểm tích lũy hoặc các giá trị quy đổi (nếu có) chỉ được sử dụng theo chương trình do Chúng tôi công bố và không được quy đổi thành tiền mặt hoặc sử dụng để rút tiền dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Mọi yêu cầu liên quan đến thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

• Website: banhcaocap.com
• Địa chỉ: Số 55 Xã Đàn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 0982 200 584
• Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ khách hàng trên cơ sở thông tin giao dịch, chứng từ thanh toán và các dữ liệu liên quan.

15. Hiệu lực áp dụng

Chính sách thanh toán này là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung và được áp dụng đồng thời với Chính sách về giá, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin, cùng các chính sách khác được công bố trên website banhcaocap.com.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên thực hiện. Nội dung Chính sách có thể được sửa đổi, bổ sung nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng theo quy định.